Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Site : alive-skincare.com — Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site alive-skincare.com entre :
- Le vendeur : [PRÉNOM NOM] EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Alive Skincare (ALIVE) — SIRET : [NUMÉRO SIRET] — Adresse : 6 Rue Amaury d'Acigné, 44360 Saint-Étienne-de-Montluc, France — E-mail : contact@alive-skincare.com — Site : https://alive-skincare.com, ci-après « le Vendeur » ;
- Le client, toute personne physique majeure et capable, ou personne morale, qui achète des produits sur le site, ci-après « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Alive Skincare vend des produits cosmétiques (baumes et crèmes au suif de bœuf) fabriqués par un fournisseur tiers pour le compte du Vendeur.
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, mode d'utilisation, précautions) sont présentées sur chaque fiche produit. Des variations mineures d'aspect (couleur, texture) peuvent exister d'un lot à l'autre sans affecter la qualité du produit. Le contenant peut également varier d'une série à l'autre ; le Client en est informé lorsque c'est le cas.
Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
La livraison est offerte : aucun frais de livraison n'est ajouté au prix des produits.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier puis valide sa commande en suivant les étapes du paiement (coordonnées, adresse de livraison, moyen de paiement, récapitulatif).
La commande est définitive après validation du paiement. Le Client reçoit alors un e-mail de confirmation récapitulant sa commande.
Le Vendeur peut annuler ou refuser une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de défaut de paiement ou de rupture de stock. Le Client en est informé par e-mail et, le cas échéant, intégralement remboursé.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement (par exemple Apple Pay ou PayPal), via des solutions de paiement sécurisées. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
La commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées après sa validation, puis livrée en 2 à 3 jours ouvrés. Un e-mail de suivi est envoyé au Client dès l'expédition. La livraison est offerte.
En cas de retard, le Vendeur en informe le Client par e-mail. Si la livraison n'intervient pas dans les délais indiqués, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la commande et être remboursé, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans les meilleurs délais à contact@alive-skincare.com, sans préjudice des garanties légales décrites à l'article 9.
Article 7 – Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En plus des droits prévus par la loi (articles 8 et 9), le Vendeur offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » :
- Durée : 30 jours à compter de la réception de la commande ;
- Conditions : la garantie s'applique même si le produit a été ouvert ou entamé. Le Client n'a pas à justifier sa demande ni à renvoyer le produit ;
- Mise en œuvre : le Client adresse sa demande par e-mail à contact@alive-skincare.com en indiquant son numéro de commande ;
- Remboursement : le montant payé est remboursé dans un délai de 14 jours suivant la demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Territoire : commandes livrées en France métropolitaine.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment d'elle.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique ouvert est concerné par cette exception ; il reste toutefois couvert par la garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » de l'article 7.
Pour se rétracter, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@alive-skincare.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Il renvoie ensuite le produit non ouvert, dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition.
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de plein droit, et sans supplément de prix, des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité. Il peut choisir entre le remplacement du produit et, si ce n'est pas possible, obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, il n'a pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison ;
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir ; il peut alors choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le Vendeur à contact@alive-skincare.com.
Article 10 – Responsabilité et précautions d'usage
Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les produits sont des cosmétiques et ne sont pas des médicaments. Le Client est invité à vérifier la composition en cas d'allergie connue et à réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation. En cas de réaction, il doit cesser l'utilisation et consulter un professionnel de santé.
Article 11 – Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il peut exercer à contact@alive-skincare.com. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité : https://alive-skincare.com/policies/privacy-policy
Article 12 – Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@alive-skincare.com — 6 Rue Amaury d'Acigné, 44360 Saint-Étienne-de-Montluc, France.
Article 13 – Droit applicable, litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : [NOM DU MÉDIATEUR — adresse postale — site internet].
Annexe – Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
À l'attention de [PRÉNOM NOM] EI – Alive Skincare, 6 Rue Amaury d'Acigné, 44360 Saint-Étienne-de-Montluc, France – contact@alive-skincare.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Nom du client : …………
– Adresse du client : …………
– Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
– Date : …………